應屆畢業生
大專
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位職責：
1. 全面負責客服中心的日常運營與管理工作，確保服務質量和效率達到公司設定的標準和目標。
2. 制定并優化客服流程和服務規范，提升客戶滿意度和忠誠度。
3. 建立并完善客服團隊培訓體系，對客服人員進行業務知識、溝通技巧及服務態度等方面的培訓與考核。
4. 處理各類客戶投訴與建議，及時解決重大客戶服務問題，降低客戶流失率。
5. 定期分析客服數據，挖掘客戶需求，為產品改進和業務決策提供有力支持。
6. 負責與其他部門協調溝通，保證客戶服務工作的順利進行。
7. 關注行業動態，持續創新客戶服務方式方法，提升公司的市場競爭力。
任職要求：
1. 具有至少3年以上的客服管理工作經驗，大專及以上學歷，優先考慮具有教育行業背景者。
2. 深入了解教育培訓行業的運作模式和客戶需求特點，具備出色的客戶服務意識和用戶導向思維。
3. 良好的組織協調能力和領導力，能夠帶領團隊完成既定目標和業績指標。
4.具有良好的商務對接能力，能夠與上下游對接。
5. 具備較強的溝通談判能力和問題解決技巧，能夠在壓力下迅速做出決策，并有效處理突發事件。
6. 對數據分析有一定敏感性，能從數據中洞察服務質量問題并提出改善方案。
7. 具備一定的項目管理和流程優化經驗，善于運用創新手段提升客戶服務體驗。
8. 熟練掌握辦公軟件，如Excel、Word、PPT等。
注：聯系我時，請說是在辛集人才網上看到的。
工作地點
地址：北京豐臺區北京-豐臺區漢威國際廣場2區8號樓
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
職位發布者
HR
北京六律科技有限責任公司
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通信/電信/網絡設備/增值服務
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1000人以上
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私營·民營企業
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中山路與大經街交叉口西南角中山公館A座18樓六律科技
