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崗位職責：
1、負責客戶服務管理體系的建設、管理與維護及日常工作的調配和管理；
2、負責售后部的團隊建設，內部培訓及監督考核，并推動實施客戶服務規范和制度；
3、制定客戶投訴（售前、售后的服務標準、服務流程）建立和完善工作流程和工作規范，并監督指導下屬實施；
4、組織實施公司內部的售后技術培訓；
5、及時有效為客戶提供產品售后技術支持服務，與技術部協同處理技術疑難問題；
6、負責協調部門日常客戶及消費者一般投訴事件的接待、投訴及對公司產品的反饋，殘損機制鑒定、指導修復或處理工作與跟蹤回訪；
6、配合處理產品相關的故障以及退換貨服務、故障跟蹤，做好售后指導和服務工作。
7、跟進客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結案工作，分析售后案例，提出改善建議；

任職要求：
1、大專及以上學歷、工科背景，具有電氣、機械相關知識；
2、具備一定制造業的售后服務管理經驗，具有較強的組織、協調、溝通、分析及談判能力；
3、具有較強的計劃性、條理性、成本與服務意識，優秀的溝通協調能力；較強的邏輯判斷能力和數據分析能力