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職責(zé)描述： 1.負(fù)責(zé)客服中心電話/在線渠道200人以上的團(tuán)隊(duì)運(yùn)營，對(duì)于用戶問題解決、用戶服務(wù)體驗(yàn)、員工效率達(dá)成負(fù)責(zé)； 2.對(duì)團(tuán)隊(duì)管理能力提升負(fù)責(zé)，善于協(xié)調(diào)各方資源來提升團(tuán)隊(duì)管理基本功，利用傳幫帶的方式快速提升團(tuán)隊(duì)交付能力； 3.積極傾聽用戶、員工反饋從而推動(dòng)工具和產(chǎn)品的優(yōu)化，最終改善用戶和員工的體驗(yàn)； 4.精細(xì)化運(yùn)營管理客服團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成交付任務(wù)并且做好持續(xù)改善； 5.有一定成本意識(shí)，配合預(yù)測排班規(guī)劃部署人力，促進(jìn)服務(wù)水平，接通率達(dá)成。 任職要求： 1.大學(xué)本科以上學(xué)歷，具備3年以上服務(wù)體系客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（管幅200 ），住宿相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2.具備一定的成本管理意識(shí)和實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)； 3.目標(biāo)導(dǎo)向，極強(qiáng)的自驅(qū)力及學(xué)習(xí)能力，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及項(xiàng)目管理能力； 4.具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，有擔(dān)當(dāng)、能夠適應(yīng)快速變化的工作內(nèi)容。