應屆畢業生
學歷不限
2025-09-07 15:07:38
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
崗位要求：
1.大學專科及以上學歷;
2.具備5 年及以上呼叫中心IB服務或3年以上豪車汽車品牌呼叫中心一線IB
實戰經驗;
3.1年以上重大投訴或工商投訴經驗;
4.具備扎實汽車業務和產品知識,熟悉 3R政策,了解汽車或機械行業法規;
5.有汽車廠商 400 客服、4S 店售后專員或CRM經驗者優先;
6.有相關知名企業，國家等培訓師認證者優先:
7.具備良好溝通協調能力，邏輯思維能力，在線應變能力;
8.普通話標準，口齒清晰，聲音有親和力;
9.可接受倒班;
10.熟練使用 Office 辦公軟件。
崗位職責：
1.接聽客戶和經銷商來電投訴，收集案例，準確記錄客戶需求，創建投訴案例;
2.及時向客戶傳遞相關條款和政策，準確定義客戶的期望值，重塑經銷商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.高危客訴處理，包括但不限于重大輿情,高危客訴,工商投訴，媒體進線等;
5.協助 Junior Tier1 處理高危客訴,降低客戶重復投訴率;
6.完成規定的績效指標，提高工作效率;
7.服從并積極配合領導的工作安排，積極完成臨時性工作。
注：聯系我時，請說是在辛集人才網上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區北京朝陽區電子城·研發中心
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
