應屆畢業生
學歷不限
2025-08-30 04:47:48
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職位描述
該職位還未進行加V認證，請仔細了解后再進行投遞！
私域導購客服組長1名（純客服服務）
【崗位職責】
1.客戶咨詢響應：通過個人微信群/企業微信群等渠道，為公司私域客戶提供二手設備選購咨詢、產品介紹、售后支持等；
2.產品知識掌握：熟悉各類機型的特點、價格、SKU導購，能夠根據客戶的需求快速盤庫并響應；
3.問題處理：記錄并跟進客戶的需求和反饋，直至解決客戶問題；
4.跨部門協作：與售后、財務、導購等部門緊密合作，解決客戶在群內提出的問題；
5.客戶關系維護：通過定期回訪、問卷調查等方式，收集客戶反饋，建立并維護良好的客戶關系。
6.危機應對：在面對客戶投訴或突發事件時，能夠迅速響應，協調內部資源，妥善解決問題，維護公司形象。
7.問題匯總分析，為服務改進提供有效建議并落地執行；
8.負責日、周報，組員培訓、排班，解決組員疑難問題；
【任職要求】
1.大專及以上學歷，有過穩定的1年以上，上百個群銷售相關工作經驗
2.具備較強的溝通能力和服務意識，能夠有效處理客戶咨詢和需求；
3.具有較強跨部門協調能力，能夠與其他部門有效溝通，快速解決客戶問題；
4.具備良好的問題發現及解決能力，能夠迅速應對和處理突發事件。
5.男女不限，需性格活潑、處事靈活
6.有3C數碼門店導購服務經驗優先；
7.有私域客服管理經驗優先；
【上班時間】
1.大小周，排班輪休
2.上班時間：13:30—22:30， 晚餐輪流吃（錯開業務高峰期）
【薪資】
1.底薪 績效 崗位補貼
2.首月6K，后續綜合7~8K，能力突出的，可面談
（我們是二手3c平臺，通過私域（企微/微信）邀約客戶到線下賣場達成交易，客服主要承接邀約、盤庫、產品咨詢、售后跟進、投訴安撫等工作）
注：聯系我時，請說是在辛集人才網上看到的。
工作地點
地址：深圳福田區深圳福田區中信國際大廈·信悅匯
求職提示：用人單位發布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓費、身份證、畢業證等），均涉嫌違法，請求職者務必提高警惕。
