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1. 客戶(hù)服務(wù)與溝通：負(fù)責(zé)通過(guò)阿里巴巴國(guó)際站、Email、在線聊天工具（如TradeManager）、電話等渠道，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地響應(yīng)海外客戶(hù)的售前、售中、售后咨詢(xún)。這包括產(chǎn)品詢(xún)問(wèn)、報(bào)價(jià)、訂單處理、物流跟蹤（如DHL/FEDEX）、退換貨及糾紛解決等。
2. 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品維護(hù)：熟練操作阿里巴巴國(guó)際站等電商平臺(tái)后臺(tái)，進(jìn)行產(chǎn)品信息的上架、優(yōu)化、更新和管理。你需要對(duì)產(chǎn)品詳情頁(yè)、關(guān)鍵詞等進(jìn)行優(yōu)化，以提升曝光和轉(zhuǎn)化。
3. 訂單與數(shù)據(jù)跟蹤：跟蹤外貿(mào)訂單在企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)热^(guò)程，確保訂單按時(shí)按質(zhì)交付。同時(shí)，定期收集、整理和分析市場(chǎng)、客戶(hù)及合作伙伴信息，監(jiān)控店鋪服務(wù)指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、詢(xún)盤(pán)轉(zhuǎn)化率），并輸出報(bào)告或優(yōu)化建議。
4. 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿意度和復(fù)購(gòu)率。同時(shí)，也可能需要主動(dòng)開(kāi)發(fā)和拓展新客戶(hù)。
5. 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與運(yùn)營(yíng)、物流、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)等部門(mén)保持高效溝通與協(xié)作，共同推動(dòng)解決客戶(hù)問(wèn)題，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。

任職要求

1. 教育背景：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、商務(wù)英語(yǔ)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2. 語(yǔ)言能力：良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力
3.需要熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint），能進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理和分析。打字速度要求45字/分鐘以上。
4.卓越的溝通能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)：能夠耐心、專(zhuān)業(yè)地應(yīng)對(duì)各種客戶(hù)咨詢(xún)和可能的投訴，維護(hù)公司形象。
5.強(qiáng)大的抗壓能力和適應(yīng)性：能適應(yīng)跨境電商快節(jié)奏、多任務(wù)的工作環(huán)境，有時(shí)可能需要適應(yīng)跨時(shí)區(qū)工作。
6.細(xì)心、負(fù)責(zé)、有耐心：工作嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)細(xì)節(jié)敏感，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。
7.積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和解決問(wèn)題能力：樂(lè)于學(xué)習(xí)新知識(shí)，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并推動(dòng)解決流程中的問(wèn)題。

薪資福利
1.薪資6K-1.2W，五險(xiǎn)，享受?chē)?guó)家法定節(jié)假日、帶薪年假、節(jié)日福利、定期團(tuán)建