應(yīng)屆畢業(yè)生
學(xué)歷不限
2025-09-03 05:33:59
122人關(guān)注
職位描述
該職位還未進(jìn)行加V認(rèn)證，請仔細(xì)了解后再進(jìn)行投遞！
崗位職責(zé)：
1負(fù)責(zé)投訴案件跟進(jìn)與處理, 跟經(jīng)銷商或者其他相關(guān)方跟進(jìn)技術(shù)方案和投訴處理方案，外呼電話聯(lián)系客戶和經(jīng)銷商、相關(guān)方溝通案件處理過程，溝通最終的處理方案，直到客戶同意并關(guān)單;
2.復(fù)聽首次投訴案件錄音了解案情, 準(zhǔn)確判斷案件解決方案, 及時向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.對潛在的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警;
5.跨區(qū)域經(jīng)銷商之間的案件協(xié)調(diào), 確保客戶投訴的處理效率;
6.高危客訴處理，包括但不限于重大輿情, 高危客訴, 工商投訴等;
7.協(xié)助 Junior Tier1 處理高危客訴, 降低客戶重復(fù)投訴率;
8.完成規(guī)定的績效指標(biāo)，提高工作效率;
9.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時性工作.
任職要求：
1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;
2.具備 5 年及以上呼叫中心服務(wù)或 3 年以上豪車汽車品牌投訴處理實戰(zhàn)經(jīng)驗;
3.1 年以上重大投訴或工商投訴經(jīng)驗;
4.具備扎實汽車業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識, 熟悉 3R 政策,了解汽車或機械行業(yè)法規(guī); 了解車聯(lián)網(wǎng)、手機或者電信網(wǎng)絡(luò)運營原理
5.有投訴案件處理和對外協(xié)調(diào)經(jīng)驗，具備向廠商、經(jīng)銷商及客戶提供解決方案或建議的能力;
6.有汽車廠商投訴處理崗位、4S 店售后專員或 CRM 經(jīng)驗者優(yōu)先;
五險一金，雙休，法定三新，工作氛圍好，輕松無壓力
1負(fù)責(zé)投訴案件跟進(jìn)與處理, 跟經(jīng)銷商或者其他相關(guān)方跟進(jìn)技術(shù)方案和投訴處理方案，外呼電話聯(lián)系客戶和經(jīng)銷商、相關(guān)方溝通案件處理過程，溝通最終的處理方案，直到客戶同意并關(guān)單;
2.復(fù)聽首次投訴案件錄音了解案情, 準(zhǔn)確判斷案件解決方案, 及時向客戶傳遞相關(guān)條款和政策，準(zhǔn)確定義客戶的期望值，重塑經(jīng)銷商形象;
3.受理緊急、重大、特殊類型的投訴案件，安撫客戶情緒，提供有效的解決方案;
4.對潛在的風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警;
5.跨區(qū)域經(jīng)銷商之間的案件協(xié)調(diào), 確保客戶投訴的處理效率;
6.高危客訴處理，包括但不限于重大輿情, 高危客訴, 工商投訴等;
7.協(xié)助 Junior Tier1 處理高危客訴, 降低客戶重復(fù)投訴率;
8.完成規(guī)定的績效指標(biāo)，提高工作效率;
9.服從并積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極完成臨時性工作.
任職要求：
1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;
2.具備 5 年及以上呼叫中心服務(wù)或 3 年以上豪車汽車品牌投訴處理實戰(zhàn)經(jīng)驗;
3.1 年以上重大投訴或工商投訴經(jīng)驗;
4.具備扎實汽車業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識, 熟悉 3R 政策,了解汽車或機械行業(yè)法規(guī); 了解車聯(lián)網(wǎng)、手機或者電信網(wǎng)絡(luò)運營原理
5.有投訴案件處理和對外協(xié)調(diào)經(jīng)驗，具備向廠商、經(jīng)銷商及客戶提供解決方案或建議的能力;
6.有汽車廠商投訴處理崗位、4S 店售后專員或 CRM 經(jīng)驗者優(yōu)先;
五險一金，雙休，法定三新，工作氛圍好，輕松無壓力
注：聯(lián)系我時，請說是在辛集人才網(wǎng)上看到的。
工作地點
地址：北京朝陽區(qū)朝陽區(qū)北京電子城科技研發(fā)中心
求職提示：用人單位發(fā)布虛假招聘信息，或以任何名義向求職者收取財物（如體檢費、置裝費、押金、服裝費、培訓(xùn)費、身份證、畢業(yè)證等），均涉嫌違法，請求職者務(wù)必提高警惕。
