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工作職責:
671、負責為項目類客戶報價并跟進至業務成交；
2、項目客戶協助營銷陪同拜訪，解決客戶履約或業務難題；
3、投標項目客戶的履約方案提供，協作營銷制作投標標書；
4、投標項目中標后的SOP（含異地操作口岸）輸出，并對各崗位培訓并推進落地執行；
5、存量項目型客戶SOP制定及不斷優化（含異地操作口岸），對各崗位培訓并推進落地執行；
6、對下屬團隊回款負責，協助客服做應收賬款催收計劃；
7、項目客戶訂單異常，投訴，重大業務事故發生時的處理及方案輸出落地；
8、帶教及培訓商務客服及履約客服，提升服務意識及商務能力；
9、協助下屬客服團隊對客戶業務情況進行分析，并做業務增量指導；
10、客戶關系推進及維護，制定方案和計劃；
11、協助下屬團隊制定年度工作目標，并做過程輔導；
12、協助相關部門對業務系統及流程方案建議提供；
13、上級交辦的其他工作事項。
任職資格:
1、本科及以上學歷，英語具備良好的讀寫能力，能夠處理英文文件與郵件。
2、具備 5 年及以上危險品海運客服工作經驗，2 年及以上客服團隊管理經驗，熟悉危險品海運全流程業務。67
3、掌握常用貿易術語，掌握貨代業務知識，精通履約環節各環節操作流程，掌握基礎營銷知識，熟悉項目管理方法
4、具有出色的團隊管理、溝通協調和問題解決能力，能夠有效處理客戶投訴與復雜問題67。
5、工作責任心強，嚴謹細致，能承受較大工作壓力，適應快節奏工作環境。