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職位描述：
崗位職責：
1、建立健全服務管理體系并監督體系的運行，貫徹集團服務方針、服務目標；
2、負責公司服務管理工作；
3、控制服務品質異常，加強服務品質分析，提高全員服務意識與水準；
4、推進服務管理體系；
5、推廣先進的服務管理手法；
6、對公司所有崗位進行科學的服務禮儀、規范教導，并進行檢查督導；
7、負責部門建設與管理，保障公司服務品質標準化的實現；
7、處理疑難客訴；
8、完成其他上級領導交代的任務及工作。
任職要求：
1、五年以上服務管理工作經驗，具有酒店行業、醫療行業等工作經驗，對服務理念有深刻理解；
2、有非常豐富的服務專業知識；
3、形象、氣質兼備，性格開朗，執行力強；
4、熟悉服務管理并能有效地解決問題，精通各種服務管理手法；
5、具備豐富的團隊管理能力，有清晰的服務體系規劃能力，能帶領團隊進行服務控制及改善，良好的溝通及協調能力；
6、較強的抗壓能力。