人民網北京3月30日電 （章翔） 小程序綁定存單隨查隨取，值機、托運、登機、通關全流程自助，支付寶綁定車牌離場自動繳費……讓旅客告別繁瑣流程，提升登機體驗，這就是首都機場的“真情服務”。在3月30日的“第三屆中國機場服務大會”上，北京首都國際機場股份有限公司總經理韓志亮為與會代表分享了首都機場“全面領會真情服務新內涵 全力打造中國服務新標桿”的管理理念和經驗。

韓志亮表示，我國經濟已由高速發展階段轉向高質量發展階段。首都機場作為“中國第一國門”，落實國家和行業的要求，就是要進一步轉變觀念，將追求數量切實轉變到追求質量尤其是高質量服務上來，在提升品質化發展的道路上有擔當、有作為。

韓志亮強調，“高質量、高效率、高滿意度的是民航服務三個關鍵要素”，其中滿意度是評價航空服務的主要標準。首都機場作為全國旅客出行最密集的機場，旅客感受最直觀，問題反映最集中，必須在提高旅客滿意度上出實招、見實效。

為此，首都機場率先提出“中國服務”理念，將旅客滿意度作為“中國服務”品牌建設的考核標準，堅持以旅客感受為出發點，從乘機流程、過檢效率、便捷交通、基礎服務等方面多措并舉，努力讓旅客體驗首都機場航空服務的真情。如針對衛生間設施老化問題，發起了“廁所革命”，打造專人管理的樣板衛生間；對于t3航站樓步行距離長給旅客帶來的不變，增設圖文并茂的標識進行引導，沿途營造綠色景觀以便旅客放松心情，同時提供免費電瓶車，旅客滿意度持續上升。

同時，首都機場重視運用科技手段，加強管理創新。據北京首都國際機場股份有限公司服務品質部總經理熊英介紹，首都機場已實現了值機、行李托運、登機、通關等全流程自助出行服務，取得了iata便捷旅行項目“白金標識”認證，今年將進一步擴大全流程自助出行服務的覆蓋面；并通過建設停車誘導系統，實施全場停車業務“無感支付”，車輛離場自動繳費，以智能化手段為旅客提供無憂出行，提升旅客滿意度。

本屆中國機場服務大會由中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院、中國民航報社共同主辦，北京首都國際機場股份有限公司承辦。大會以“新時代、新航程、新體驗”為主題。會上，來自上海虹橋機場、廣州白云機場、成都雙流機場的與會代表從自身實際出發，分享了在領會真情服務內涵和提高航空服務品質方面的工作方法和經驗。