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崗位職責：1、開展技術咨詢及答疑，疑難技術問題協調資源進行遠程或現場支援2、制定售后售后常見及重大問題排查指導文件，并指導實施3、售后技術問題、包修問題解決方案制定及閉環處理，4、服務專案跟進實施5、售后技術人員、索賠員能力評估管理、并制定能力提升長效改善方案并實施6、不斷優化技術支持模式與技術團隊技術能力，不斷提高整體技術支持效能7、制定維修案例評價標準并開展維修案例審核及轉訓8、技術支援規劃，對標競品積極創新，不斷優化技術支持模式與技術團隊技術能力，不斷提高整體技術支持效能9、與中心、制造等部門進行技術方面的對接，實時掌握汽車產品與汽車技術的最新狀況10、負責提供客戶投訴處理技術支持，快速解決客戶投訴，并提出改善意見，監控改善效果，分析客訴形成原因，制定弱站維修質量提升方案，降低維修質量客訴率11、超權單、包修單、外出單、首保單、特殊單據、PDI單、經理部公務車維修費用審核，橫向部門維修作業協助安排、經銷商接車發現故障質量判定和處理、協助異常單據復核、三包單據合規性稽查和通報崗位要求：1、熟練掌握服務技術援助、包修處理、維修工藝開發業務的制度及流程2、具有良好的溝通能力3、具有快速發現、解決一般服務技術業務問題的能力4、具有獨立開展技術問題支援、服務專案實施、服務政策落實工作的能力 關鍵字：汽車