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1、負責呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)劃及日常運營管理，通過制度、流程、監(jiān)督機制等的制定，確保呼叫中心服務(wù)的穩(wěn)定性、品質(zhì)、效率持續(xù)提升，保障用戶體驗持續(xù)提升（提升滿意度、降低故障率）； 2、負責VOC管理，對用戶、司機、第三方渠道等的來電進行高頻、深度分析，推動各部門持續(xù)優(yōu)化、提升用戶體驗； 通過對采購、績效考核指標、在線、熱線團隊話術(shù)、技能等的管理，促進進線效率，實現(xiàn)降本增效； 3、負責呼叫中心團隊管理，通過人才賦能、發(fā)展路徑規(guī)劃、內(nèi)部競賽、文化覆蓋等管理形式，促進團隊向心力，保障團隊業(yè)務(wù)能力嫻熟、提升服務(wù)意識和積極性，打造一支匹配公司高速發(fā)展的團隊。